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下記以外のお問い合わせ

お客様のIDを特定するため、お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
必ず”お問い合わせフォーム”からお問い合わせをお願いします。

ご利用にあたっての注意点

• アプリケーションのダウンロード、およびダウンロード後の初回起動、作品の初回再生には時間がかかります。
• 作品のダウンロードには、通信環境により1～5分程度かかります。

アプリが強制終了する、本棚の表示がおかしい、作品が正常に再生できない

1. 容量確認
   iPhone/iPadのホーム画面で「設定」⇒「一般」⇒「使用状況」を選び、「ストレージ」に150MB以上の空きがあるかご確認ください(1作品50～150MBの容量を必要とします)。もし空きが少ない場合には、写真・音楽・動画などのファイルをPCなどにバックアップいただき、削除いただけますでしょうか。またはいくつかのアプリを選んでアプリケーションを削除ください（iPhone/iPadのホーム画面でアプリケーションを長押しすると×ボタンが現れますので、その×ボタンを押していただくことで、アプリケーションを削除することができます）。
2. 起動中のアプリケーションの停止
   iPhone/iPadのホーム画面で、ホームボタンをダブルクリックする（素早く2回ボタンを押す）と、下側にアプリ一覧が現れます。そこでおやこでスマほんを長押ししていただくと、停止イラストが現れます。その停止イラストをタップすると、おやこでスマほんアプリが画面から消えます。そこで、再度ホームボタンを押してiPhone/iPadのホーム画面に戻ります （アプリが停止します）。
3. ご利用端末自体の再起動
   ご利用端末自体の再起動をよろしくお願い致します。
4. おやこでスマほんの起動と動作確認
   アプリを起動し、本棚に作品が表示されるか、作品において「よむ」を押すと作品ダウンロードして作品再生できるか、ご確認ください。
5. アプリの再インストール
   上記で改善しない場合、おやこでスマほんアプリの再インストールをお願いできますでしょうか。 iPhone/iPadのホーム画面でアプリケーションを長押しすると×ボタンが現れますので、その×ボタンを押していただくことで、アプリケーションを削除することができます。その後にAppStoreアプリから再度おやこでスマほんをインストールいただき、動作をご確認ください。
6. 初期化
   5までの手順で改善しない場合、おやこでスマほんアプリを起動し、「メニュー」⇒「初期化」を選んでください。その後、何度か「はい」を押して、初期化してください。申し訳ございませんが初期化により端末から作品情報が消えておりますので、再度本棚から作品をタップし、「よむ」を押して作品ダウンロードください。

作品がダウンロードできない

• 高品質な画像・音源を提供しているため、作品のファイルサイズが大きくダウンロードに時間がかかる場合があります。作品のダウンロードの際にはWiFi環境に接続してのご利用を推奨します。3G回線でダウンロードする場合は、回線の混在状況によって、5分程度お時間がかかる場合があります。
• ダウンロードが中断した場合や何らかの原因で失敗した場合は、再度本棚にアクセス頂き再ダウンロードが可能です。「よむ」ボタンを押して、再ダウンロードをお願いします。

最新版ダウンロードが表示されている

• 最新版ダウンロードが表示されている場合は、最新版に改良された作品データがある事を示しています。「よむ」ボタンを押して、ダウンロードして下さい。

購入前にパスワード入力されるようにしたい

• 端末の機能で制限をかけることができますので、下記の操作をお願い致します。

1. 端末のホーム画面より「設定」→「一般」→「機能制限」をお選びください
2. はじめての場合にはパスコードを設定、次回以降はパスコードを入力ください。
3. 「パスワードを要求」を「15分」から「即時」にしていただくと、毎回パスワードの入力が必要となります。

定額コースを登録して、複数端末で利用する場合

• 同一AppleIDであれば、定額コースを複数端末でご利用頂けます(※)。

1. おやこでスマほんを起動し、本棚画面のメニューから「購入データ復旧」を選択して下さい。
2. AppleIDとパスワードを入力して下さい。

端末の機種変更をした場合・アプリを再ダウンロードした場合

• 一度購入いただいた作品は新しい端末でも無料でご利用頂けます(※)。

1. おやこでスマほんを起動し、本棚画面のメニューから「購入データ復旧」を選択して下さい。
2. AppleIDとパスワードを入力して下さい。
   ※iPhoneやiPadからAndroidへの機種変更や、AndroidからiPhoneやiPadへの機種変更はサポートしておりません。

定額コースを解約する場合

• 解約手続きに関しては、AppStore経由で行って頂く必要があります。弊社の方で手続きを行うことができません
• アプリをアンインストールしても定期購入は自動的に停止されません
• 読み放題コースにてダウンロードした作品は、登録解除後はご利用できません。

1. App Storeを起動し「Apple ID」と「パスワード」を入力してサインインしてから、定期購入の解約手続きを進めてください
2. 定期購入の解約手続き方法はApple社のオフィシャルページでもご案内しております。こちらよりご確認ください
3. ご不明な点がある場合はお問い合わせフォームから、またはsupport@smarteducation.jp宛にメールでお問い合わせください

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Contact us

If you have problems other than the following and would like to contact us, please use the "contact form" so we can verify your account.

Help

• It may take time to download the application and activate content for the first time.
• It normally takes 1 to 5 minutes to download content depending on communication environment.

Problems with aborting Kids'n Books, problems with error of reading Kids'n Books

1. 1. Check Storage
   On your iPhone/iPad, from the Home screen select Settings and navigate to General. Go to Usage and check if it has over 150MB of empty storage. If not, please delete unnecessary data after backing it up on your PC. Or uninstall unnecessary apps by touch and hold app icons until they begin to jiggle and touch it to quit
2. Exiting or Closing App
   On your iPhone/iPad, double-click the Home button to view the Multitasking status bar. Touch and hold Kids’n Books app icons until they begin to jiggle. Touch the icon to quit Then, go back to Home again (Applications will stop).
3. Rebooting your Device
   Please reboot your device.
4. Restart Kids’n Books and check action
   Restart Kid’n Books and check the bookshelf appearance. Also tap Read and check if you can download and start the story.
5. Reinstalling App
   Some issues can be resolved by uninstalling or removing the app and then reinstalling.
   On your iPhone/iPad, touch and hold Kids’n Books app icons until they begin to jiggle. Touch and uninstall. Then go to App store site and install Kids’n Books again
6. Initialize App
   If your situation doesn’t improve trying 1 through 5, tap Menu and navigate to Initialize. After taping Yes several times, go to your bookshelf and download stories by tapping Read.

Problems with bookshelf

• A communication disturbance may have occurred while settling your bookshelf. The items you've purchased is stored in our server and you can re-download it for free. If the download is terminated while in process or fails for some reason, please stop the application and re-access the application in a better communication environment.
  To stop the application when using an iPhone/iPad/iPod touch device, double click home button, continue to tap Kids'n Books and tap stop button.
  

Problems with downloading a story

• We offer a very high quality sound source and illustration; each file is very large and may take extra time to download and storing into memory. To speed up the download process, we recommend setting your phone to a WIFI environment. It may take up to 5 minutes when using 3G network.
• If the download is terminated while in process or fails for some reason, please re-access the bookshelf and re-download the file. Simply press the read button to restart the download process.

"download the updated version" display

"download the updated version" indicates the updated data for that particular story has been enhanced and is ready for download. Simply press the download button to download the enhanced file.

Child lock

• When you would like to disable in-app purchases without password, please follow a few simple steps.

1. Go to home in you iPhone and select "Settings", "General" and "Restrictions".
2. If it's your first time to set "Restriction", tap "Enable Restrictions" and enter a passcode. Use that passcode from then on.
3. Change "Required Password" in "Allowed Content" from "15 minutes" to "Immediately".

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